9月1日，河北省工商局發(fā)布了2017年上半年全省12315機(jī)構(gòu)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，家居用品投訴在商品類(lèi)投訴中排名第一，其中家具投訴最多。

從數(shù)據(jù)顯示來(lái)看，今年上半年，河北省12315機(jī)構(gòu)通過(guò)電話、來(lái)函來(lái)訪、互聯(lián)網(wǎng)等方式接受消費(fèi)者各類(lèi)訴求共130159件(其中通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理投訴舉報(bào)3407件)，較上年同期增長(zhǎng)55.6%。其中：咨詢(xún)100660件，占總量的77.3%;投訴22832件，占總量的17.6%;舉報(bào)6667件，占總量的5.1%;辦結(jié)率98.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2430.34萬(wàn)元。

上半年受理各類(lèi)訴求中消費(fèi)投訴有22832件，占訴求總量的17.6%，比去年同期增加5811件，增長(zhǎng)率為34.1%。其中商品類(lèi)投訴15037件、服務(wù)類(lèi)投訴7795件，分別占投訴總量的65.9%、34.1%。

在15037件商品類(lèi)投訴中，投訴量居前十位的依次是：家居用品、交通工具、服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品、食品、裝修建材、房屋、兒童用品、首飾。

家具投訴位居榜首。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有5個(gè)方面：

1、個(gè)別品牌家具使用材料不達(dá)標(biāo)，有害物質(zhì)超標(biāo);

2、消費(fèi)者交付定金后，商家未按合同約定及時(shí)送貨或消費(fèi)者收到的家具與約定不符;

3、家具售后安裝服務(wù)不到位，家具送到后卻遲遲沒(méi)有相關(guān)人員前去安裝;

4、家具質(zhì)量問(wèn)題，如剛買(mǎi)的家具就出現(xiàn)裂紋、變形等現(xiàn)象;

5、在承諾的質(zhì)量和售后服務(wù)保證期內(nèi)家具出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售者拒不履行責(zé)任。